Трекер - Система слежения/ Управление инцидентами
Внешний вид | Организация
- Отчетные формы с круговыми и столбчатыми диаграммами
- Мультипотоковое управление услугами в очередях запросов на тех. поддержку
- Упорядочивание очередей услуг по категориям и версиям
- Отслеживание качества услуг по статусу и решению
- Создание дополнительных информационных полей на уровне очереди
- Редактируемые решения по умолчанию
- Гибкий отбор по очередям, категориям, версиям, статусу и решениям
- Обзор записей табеля учета времени
- Выбор столбцов для отображения в отчётных таблицах
Использование | Создание
- Создание запросов на обслуживание и добавление комментариев
- Использование предварительно заданных комментариев для внутреннего употребления
- Назначение запросов на обслуживание пользователям и группам
- Автоматическое назначение запросов на обслуживание в соответствии с категориями
- Преобразование запросов на обслуживание в задания и добавление к ним в один клик документов с отчетными данными по затраченному времени выполнения
- Использование предварительно заполненных записей табеля учета времени
- Преобразование электронных писем в запросы на обслуживание
- Гибкая настройка опции «Создать как»
- Определение множественных структур эскалации запросов на обслуживание для контроля качества услуг
- Автоматическая установка параметров «Просрочено» и «Закрыть до»
- Настройка автоматического почтового уведомления на уровне очереди
- Привязка очередей к проектам
- Связывание записей и прикрепленных файлов
- Доступ к хранилищу файлов в один клик
- Просмотр версий прикрепленных файлов, восстановление удалённых файлов
- Создание готовых ответов, предварительный просмотр и редактирование текста во время комментирования
- Организация параллельного управления запросами на обслуживание
- Печать подтверждений (квитанций) о получении запросов для последующего заполнения или дополнения от руки
- Отправка уведомлений по электронной почте на требуемый уровень компетенции
- Использование поиска по адресной книге для уведомления внешних контактов (СС возможность)
- Опция «Не уведомлять» об изменениях
- Полнотекстовый поиск
Сохранность | Безопасность
- Сохранение истории
- Развитая система контроля доступа
- Удобная настройка назначения заданий
- Настраиваемый процесс получения подтверждений
- Ограничения на создание запросов на обслуживание по пользователю/группе
- Разрешение/запрет голосования и бонусов
- Принудительные, по умолчанию и персональные настройки
Обмен данными | Подключение
- Экспорт/импорт по расписанию (в формате CSV)
- Электронные таблицы для экспорта отчетов по умолчанию
- Шаблоны текстовых документов для печати по умолчанию
Треккер